Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
a. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianského zákonníka v znení neskorších
predpisov (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar“),
u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zodpovednosti za chyby (ďalej
len „Reklamácie“).
b. „Predávajúci“ je Ing. Jozef Varga, V-PERFEKT, so sídlom Kláštorná 1512/7, 093 03
Vranov n/T, prevádzkareň Mierová 271, 072 22 Strážske, IČO 35950226, zapísaná
v živnostenskom registri vedenom na Okresnom úrade Vranov n/T, číslo živ. oprávnenia
1011/2001.
c. „Kupujúci“ je subjekt, ktorý s Predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe Tovaru.
2. Záručné podmienky
a. V prípade, že sa po prevzatí Tovaru Kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe chyby Tovaru,
môže Kupujúci uplatniť svoju oprávnenú Reklamáciu.
b. Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami Zákona, trvá teda 24 mesiacov,
s výnimkami stanovenými Zákonom.
c. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom.
Odstúpenie je voči Predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené písomné
prehlásenie Kupujúceho o odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy, sa zmluva
od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.
3. Vybavenie reklamácie
a. Reklamácia sa uplatňuje v prevádzkarni Predávajúceho(osobne alebo doručením)
b. V prípade, že Kupujúci využije svoje právo a vyžaduje odstránenie poruchy Tovaru opravou
a v záručnom liste je pre účely záručných opráv Tovaru určený iný subjekt ako Predajca,
ktorého miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v prípade Predávajúceho alebo v mieste
pre Kupujúceho bližšom, uplatní Kupujúci právo na záručnú opravu u subjektu uvedeného
v záručnom liste.
c. V prípade, že nie je možné uplatniť záručnú opravu u iného subjektu ako u predajcu, zaistí
záručnú opravu predajca. Predajca v deň prijatia reklamácie vystaví kupujúcemu doklad
o prijatí reklamácie tovaru, v ktorom presne označí vady tovaru v súlade s ustanovením
§18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa.
d. Ďalej je Kupujúci oprávnený vyžadovať záručnú opravu v autorizovaných servisných strediskách, ktorých zoznam je priložený v dokumentácii k Tovaru, prípadne ich oznámi Predávajúci na požiadanie Kupujúceho.
e. Reklamácie vrátane odstránenia poruchy musia byť vybavené bez zbytočného odkladu,
najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim
nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty sa Kupujúcemu priznávajú rovnaké
práva, ako by šlo o neodstrániteľnú chybu.
f. V situácii, keď je Tovar potrebné zaslať Predávajúcemu alebo servisnému stredisku, koná
Kupujúci tak, aby bol Tovar čistý, zbavený nečistôt.
g. Záručný list spolu s nákupným dokladom uschovajte pre prípad reklamácie. Reklamačné
konanie môže byť zahájené, ak kupujúci predloží kompletný reklamovaný tovar a preukáže
nákup reklamovaného tovaru nákupným dokladom.
h. Zodpovedná osoba v plnej miere zodpovedá za sledovanie plynutia lehoty na reklamáciu v v
súlade s príslušným ustanovením Zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a
Občianskeho zákonníka a bezodkladné kontaktovanie zákazníka o vybavení reklamácie
formou e-mailu, SMS, doporučeného listu, telefonicky.
i. Servisné stredisko po riadnom vybavení reklamácie vyzve Kupujúceho k prevzatiu
opraveného Tovaru.
j. Pri akejkoľvek návšteve servisného technika u Kupujúceho je potrebné, aby bol vyhotovený
protokol o zistených poruchách a forme ich odstránenia. Bez takéhoto protokolu nie je
návšteva servisného technika braná do úvahy.
k. Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného
uvedenia Tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornej manipulácii s Tovarom, t.j. najmä
pri:
o porušení ochranných pečatí a nálepok, ak na výrobku nejaké sú
o používanie Tovaru v podmienkach, ktoré svojimi parametrami nezodpovedajú
parametrom uvedeným v dokumentácii k Tovaru
4. Záverečné ustanovenia
a. V prípade akejkoľvek Reklamácie informuje Kupujúci Predávajúceho o uplatnení reklamácie
a dohodne sa s ním na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
b. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1,1,2008. Zmeny reklamačného poriadku
vyhradené.
Záruka
· Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je
stanovená iná záručná doba pre konkrétny tovar, a plynie odo dňa prevzatia tovaru a
potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou.
· Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu
záručnej opravy tovaru.
· V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad na ktorom bude uvedený
vymenený tovar. Prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho
listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru začína bežať záručná doba odo
dňa prevzatia nového tovaru, avšak iba na nový tovar.
· Všetky záručné opravy uplatnené právom sú bezplatné.
Záručné listy
Ak nebol vydaný záručný list tak faktúra a daňový doklad z registračnej pokladnice platia
ako záručný list.
Vo Vranove nad Topľou, dňa: 1.1.2008,